Warunki Świadczenia Usług

1. Definicje

• "DGG" lub "My" oznacza DGG Export Trade Private Limited, firmę zarejestrowaną w Indiach pod numerem CIN U51909KA2022PTC167890
• "Klient" lub "Kupujący" oznacza osobę fizyczną, firmę lub instytucję składającą zamówienie na nasze produkty
• "Produkty" oznaczają tekstylia, przyprawy, produkty rolne i inne towary oferowane przez DGG
• "Umowa" oznacza umowę handlową zawartą między DGG a Klientem na podstawie potwierdzonego zamówienia
• "Strona" oznacza stronę internetową www.dggexporttrade.com

2. Zakres Usług

2.1 Oferta Produktowa

DGG Export Trade specjalizuje się w eksporcie następujących kategorii produktów z Indii na rynki międzynarodowe:

• Tekstylia - tkaniny, odzież gotowa, tekstylia domowe i techniczne
• Przyprawy - całe i mielone przyprawy, mieszanki przyprawowe
• Produkty rolne - ryż, zboża, rośliny strączkowe, suszone owoce
• Produkty specjalistyczne - tekstylia dla kasyn, materiały premium

2.2 Usługi Dodatkowe

• Doradztwo w zakresie wyboru produktów i specyfikacji
• Organizacja logistyki międzynarodowej i dostaw
• Przygotowanie pełnej dokumentacji eksportowej
• Wsparcie w odprawie celnej
• Kontrola jakości i certyfikacja produktów

3. Proces Zamówienia

3.1 Zapytanie Ofertowe

Proces współpracy rozpoczyna się od złożenia zapytania ofertowego poprzez formularz na Stronie, email lub kontakt telefoniczny. Zapytanie powinno zawierać:

• Szczegółową specyfikację produktów
• Szacowaną ilość zamówienia
• Preferowany termin dostawy
• Warunki dostawy (Incoterms)
• Dane kontaktowe i firmowe Kupującego

3.2 Oferta Handlowa

W ciągu 24-48 godzin roboczych przygotujemy i wyślemy ofertę handlową zawierającą ceny, warunki płatności, czas realizacji i szczegóły produktów. Oferta jest ważna przez 30 dni, chyba że określono inaczej.

3.3 Potwierdzenie Zamówienia

Po akceptacji oferty przygotowujemy umowę handlową lub proforma invoice. Umowa zostaje zawarta po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia od Klienta i wpłacie zaliczki (jeśli wymagana).

4. Ceny i Warunki Płatności

4.1 Waluta Rozliczeń

Wszystkie ceny są podawane w dolarach amerykańskich (USD), chyba że uzgodniono inaczej. Akceptujemy również EUR, GBP i inne główne waluty międzynarodowe.

4.3 Warunki Płatności

Standardowe warunki płatności:

• Nowi klienci: 30-50% zaliczki + 50-70% przed wysyłką lub akredytywa (L/C)
• Stali klienci: elastyczne warunki po weryfikacji kredytowej (NET 30/60)
• Duże zamówienia: akredytywa nieodwołalna (Irrevocable L/C) at sight lub 30/60 dni

4.3 Metody Płatności

• Przelew bankowy międzynarodowy (SWIFT)
• Akredytywa (Letter of Credit) przez uznane banki
• Dokumenty za płatność (D/P) lub Dokumenty po akceptacji (D/A)

4.4 Opóźnienia w Płatnościach

Opóźnienia w płatnościach mogą skutkować wstrzymaniem realizacji zamówienia. Po upływie terminu płatności naliczamy odsetki w wysokości 2% miesięcznie. DGG zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia po 30 dniach opóźnienia.

5. Dostawa i Logistyka

5.1 Warunki Dostawy (Incoterms 2020)

Oferujemy następujące warunki dostawy zgodne z Incoterms 2020:

• FOB (Free on Board): produkty dostarczane do portu w Indiach, Kupujący odpowiada za transport morski
• CIF (Cost, Insurance and Freight): cena zawiera transport morski i ubezpieczenie do portu docelowego
• CFR (Cost and Freight): cena zawiera transport do portu docelowego (bez ubezpieczenia)
• EXW (Ex Works): odbiór ze składu w Indiach
• DDP (Delivered Duty Paid): dostawa do miejsca przeznaczenia z odprawą celną (wybrane kraje)

5.2 Czas Realizacji

Orientacyjny czas realizacji:

• Produkty magazynowe: 7-14 dni roboczych
• Produkty na zamówienie: 3-6 tygodni (w zależności od specyfikacji)
• Transport morski: 2-6 tygodni (w zależności od destynacji)
• Transport lotniczy: 3-7 dni roboczych

5.3 Opóźnienia w Dostawie

DGG dołoży wszelkich starań, aby zrealizować zamówienie w uzgodnionym terminie. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane siłą wyższą, strajkami przewoźników, opóźnieniami celnymi, warunkami pogodowymi lub innymi okolicznościami poza naszą kontrolą.

6. Kontrola Jakości i Certyfikaty

6.1 Standardy Jakości

Wszystkie nasze produkty:

• Spełniają międzynarodowe standardy jakości (ISO 9001:2015)
• Posiadają certyfikaty bezpieczeństwa (FSSAI dla produktów spożywczych)
• Są testowane w akredytowanych laboratoriach
• Są pakowane zgodnie z wymaganiami eksportowymi

6.2 Inspekcja Przed Wysyłką

Kupujący ma prawo zorganizować niezależną inspekcję produktów przed wysyłką na własny koszt. Prosimy o powiadomienie z 5-dniowym wyprzedzeniem.

6.3 Certyfikaty i Dokumentacja

Wraz z każdą przesyłką dostarczamy:

• Fakturę handlową (Commercial Invoice)
• List przewozowy (Bill of Lading / Airway Bill)
• Listę pakunkową (Packing List)
• Certyfikat pochodzenia (Certificate of Origin)
• Certyfikaty jakości i analizy
• Certyfikaty fitosanitarne (dla produktów rolnych)
• Inne wymagane dokumenty zgodnie z przepisami kraju docelowego

7. Reklamacje i Zwroty

7.1 Podstawy Reklamacji

Kupujący ma prawo zgłosić reklamację w następujących przypadkach:

• Produkty niezgodne z uzgodnioną specyfikacją
• Uszkodzenia mechaniczne powstałe przed wysyłką
• Braki ilościowe (niedobory w stosunku do dokumentacji)
• Wady jakościowe potwierdzone raportem laboratoryjnym

7.2 Procedura Reklamacyjna

• Krok 1: Zgłoszenie reklamacji pisemnie (email: [email protected]) w ciągu 15 dni od otrzymania towaru
• Krok 2: Dostarczenie dokumentacji fotograficznej, raportów laboratoryjnych lub innych dowodów
• Krok 3: Nasza weryfikacja reklamacji w ciągu 3-5 dni roboczych
• Krok 4: Propozycja rozwiązania (wymiana, częściowy zwrot, pełny zwrot)

7.3 Rozwiązania Reklamacyjne

W przypadku uzasadnionej reklamacji oferujemy:

• Wymianę produktów na właściwe (koszty transportu po stronie DGG)
• Częściowy zwrot kosztów proporcjonalny do zakresu problemu
• Pełny zwrot kosztów i anulowanie transakcji (w przypadkach poważnych wad)
• Rabat na kolejne zamówienie jako rekompensata

7.4 Wyłączenia Odpowiedzialności

Nie akceptujemy reklamacji w przypadku:

• Uszkodzeń powstałych podczas transportu (odpowiedzialność przewoźnika/ubezpieczyciela)
• Niewłaściwego przechowywania produktów przez Kupującego
• Normalnego zużycia lub naturalnej degradacji produktów
• Reklamacji zgłoszonych po upływie 15 dni od dostawy

8. Ograniczenie Odpowiedzialności

8.1 Maksymalna Odpowiedzialność

Łączna odpowiedzialność DGG Export Trade wobec Kupującego w związku z umową jest ograniczona do wartości danego zamówienia. Nie ponosimy odpowiedzialności za straty pośrednie, utracone zyski, szkody wtórne ani kary umowne.

8.2 Siła Wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie spowodowane siłą wyższą, w tym: klęski żywiołowe, wojny, akty terroryzmu, strajki, embargo, restrykcje rządowe, pandemie, awarie systemów transportowych lub inne okoliczności niezależne od DGG.

8.3 Regulacje Importowe

Kupujący jest odpowiedzialny za sprawdzenie i przestrzeganie wszystkich przepisów importowych, sanitarnych, celnych i innych regulacji obowiązujących w kraju docelowym. DGG nie ponosi odpowiedzialności za odmowę wpuszczenia towaru przez władze celne.

9. Własność Intelektualna

Wszelkie prawa własności intelektualnej do treści na Stronie, w tym tekstów, logo, zdjęć, grafik i materiałów marketingowych, należą do DGG Export Trade. Zabronione jest kopiowanie, reprodukowanie lub wykorzystywanie tych materiałów bez pisemnej zgody DGG.

10. Poufność

Obie strony zobowiązują się do zachowania poufności wszelkich informacji biznesowych, cenników, specyfikacji produktów i warunków handlowych uzyskanych w ramach współpracy. Obowiązek poufności trwa przez okres współpracy oraz 3 lata po jej zakończeniu.

11. Rozwiązywanie Sporów

11.1 Negocjacje Polubowne

Wszelkie spory wynikające z umowy strony zobowiązują się rozwiązywać w drodze polubownych negocjacji.

11.2 Arbitraż

W przypadku braku porozumienia, spór zostanie rozstrzygnięty przez arbitraż zgodnie z zasadami International Chamber of Commerce (ICC) z siedzibą w Bangalore, India. Językiem arbitrażu będzie język angielski.

11.3 Prawo Właściwe

Umowa i niniejsze Warunki podlegają prawu Indii. W zakresie nieuregulowanym niniejszymi Warunkami zastosowanie mają przepisy Indian Contract Act, 1872 oraz Sale of Goods Act, 1930.

12. Postanowienia Ogólne

12.1 Całość Umowy

Niniejsze Warunki wraz z umową handlową i potwierdzeniem zamówienia stanowią całość umowy między stronami i zastępują wszelkie wcześniejsze ustalenia ustne lub pisemne.

12.2 Zmiany Warunków

DGG zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków. Zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu na Stronie i dotyczą zamówień złożonych po dacie zmiany. Zamówienia już potwierdzone realizowane są według Warunków obowiązujących w momencie potwierdzenia.

12.3 Cesja Praw

Kupujący nie może przenieść swoich praw i obowiązków wynikających z umowy na osoby trzecie bez pisemnej zgody DGG.

12.4 Rozdzielność Postanowień

Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełni obowiązujące.

13. Dane Kontaktowe

14. Akceptacja Warunków

Składając zamówienie, potwierdzając współpracę lub korzystając z usług DGG Export Trade, Kupujący potwierdza, że przeczytał, zrozumiał i akceptuje niniejsze Warunki Świadczenia Usług w całości.

* * *

Ostatnia aktualizacja: 14 stycznia 2025
Wersja: 1.2